常見問題

憑證篇-憑證常見問題

  • 憑證密碼忘記該怎麼辦?
    忘記憑證密碼時請本人撥打客服專線(02)-8502-0568，客服人員確認個資無誤後會註銷憑證，您即可於官網點選「國票e憑證」重新下載即可。
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  • 電腦重灌，電子憑證遺失該如何處理？
    1. 若客戶有將原電子憑證作備份，只要將「備份憑證」重新存於下單電腦即可
    2. 若客戶原電子憑證沒有備份，本人可致電客服專線02-8502-0568，註銷憑證後，再至國票官網，重新申請即可。
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  • 行動裝置如何下載憑證？
    請登入國票超YA或理財e管家，系統將會自動檢查該裝置是否有憑證，如無憑證，將會出現訊息詢問否馬上開通憑證，請點選馬上開通，再輸入西元出生年月日及登入密碼後點選確認開通，再點選馬上申請即可。
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  • 手機如何申請憑證？
    登入國票超YA後，會出現申請憑證開通訊息，點選馬上開通，然後再一次輸入電子登入密碼及個人出生年月日，確認開通後，資料核對無誤，會出現開通完成，開通後點選【馬上申請】憑證，出現憑證申請完成訊息，按確定即完成申請作業。
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  • 我想要下載電腦憑證，該如何處理？
    初次下載憑證時，請先至下載國票e憑證下載版本有Windows版和Mac版，再按照您電腦版本點選下載並執行國票e憑證，並依照憑證操作說明「憑證操作說明」步驟進行憑證申請即可。
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  • MAC電腦瀏覽器憑證佈署完成後，又突然顥示無憑證或無法下單？
    目前Safari的狀況客戶若有進行以下方式操作，都有可能將localstorage內的憑證資訊清掉， 1. 安裝以下軟體CleanMyMac 3、MacPilot、MacCleanse、CCleaner、Dr.Cleaner 等
    2. 更新MacOs版本
    3. 更新Safari版本
    4. 不可使用Safari提供的私密瀏覽視窗(File->New Private Window)
    5. 不可使用History->Clear History(清除瀏覽紀錄) (清除就等於是把Browser內的憑證清除，這樣就要重新做佈署)

    若一定需要清除瀏覽紀錄或是cookie，則需透過國票E憑證再重新佈署，動作就是登入國票E憑證->按下瀏覽器憑證安裝->輸入ID及交易密碼->進行憑證佈署作業。
    操作說明
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  • 憑證過期應如何處理？
    請直接至國票官網www.ibfs.com.tw→新手上路→國票e憑證，下載Windows版或是Mac 版，點選執行，登入帳號、密碼後，依照網路訊息操作，即可完成申請。
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  • 憑證檔密碼如何變更？
    請至國票官網→下載國票e憑證，點選執行，登入國票e憑證後，點選左邊欄位選項：憑證檔密碼變更，依照訊息操作，即可變更完成。
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  • 憑證到期會通知我嗎？
    憑證於到期前一個月，用戶登入帳號、密碼後，系統會出現憑證即將到期的訊息提示，請依照訊息指示操作即可完成展期。
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  • 我的手機和平板都有安裝看盤軟體，憑證需要個別申請嗎？
    手機和平板需要個別申請憑證。
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