常見問題

憑證篇-憑證常見問題

  • 我想要下載電腦憑證,該如何處理?
    初次下載憑證時,請先至下載國票e憑證下載版本有Windows版和Mac版,再按照您電腦版本點選下載並執行國票e憑證,並依照憑證操作說明「憑證操作說明」步驟進行憑證申請即可。
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  • MAC電腦瀏覽器憑證佈署完成後,又突然顥示無憑證或無法下單?
    目前Safari的狀況客戶若有進行以下方式操作,都有可能將localstorage內的憑證資訊清掉, 1. 安裝以下軟體CleanMyMac 3、MacPilot、MacCleanse、CCleaner、Dr.Cleaner 等
    2. 更新MacOs版本
    3. 更新Safari版本
    4. 不可使用Safari提供的私密瀏覽視窗(File->New Private Window)
    5. 不可使用History->Clear History(清除瀏覽紀錄) (清除就等於是把Browser內的憑證清除,這樣就要重新做佈署)

    若一定需要清除瀏覽紀錄或是cookie,則需透過國票E憑證再重新佈署,動作就是登入國票E憑證->按下瀏覽器憑證安裝->輸入ID及交易密碼->進行憑證佈署作業。
    操作說明
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  • 電腦重灌,電子憑證遺失該如何處理?
    1. 若客戶有將原電子憑證作備份,只要將「備份憑證」重新存於下單電腦即可
    2. 若客戶原電子憑證沒有備份,本人可致電客服專線02-2528-0868,註銷憑證後,再至國票官網,重新申請即可。
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  • 憑證過期應如何處理?
    請直接至國票官網www.ibfs.com.tw→新手上路→國票e憑證,下載Windows版或是Mac 版,點選執行,登入帳號、密碼後,依照網路訊息操作,即可完成申請。
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  • 憑證密碼忘記該怎麼辦?
    忘記憑證密碼時請本人撥打客服專線(02)-2528-0868,客服人員確認個資無誤後會註銷憑證,您即可於官網點選「國票e憑證」重新下載即可。
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  • 我新開立電子交易帳戶要申請憑證,出現超過一個月未申請憑證,請洽詢客服中心該怎麼辦?
    請本人致電客服(02)2528-0868核對資料後,由客服人員解鎖後,即可馬上申請憑證。
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  • 憑證檔密碼如何變更?
    請至國票官網→下載國票e憑證,點選執行,登入國票e憑證後,點選左邊欄位選項:憑證檔密碼變更,依照訊息操作,即可變更完成。
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  • 手機如何申請憑證?
    登入國票超YA或行動財神後,會出現申請憑證開通訊息,點選馬上開通,然後再一次輸入電子登入密碼及個人出生年月日,確認開通後,資料核對無誤,會出現開通完成,開通後點選【馬上申請】憑證,出現憑證申請完成訊息,按確定即完成申請作業。
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  • 憑證到期會通知我嗎?
    憑證於到期前一個月,用戶登入帳號、密碼後,系統會出現憑證即將到期的訊息提示,請依照訊息指示操作即可完成展期。
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  • 我的手機和平板都有安裝看盤軟體,憑證需要個別申請嗎?
    手機和平板需要個別申請憑證。
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